高效優質便捷，讓群眾有“醫”靠

金山網訊 近年來，為進一步鞏固“15分鐘醫保服務圈”創建成果，揚中市興隆街道全力打造“經心辦”醫保服務品牌，以“精心、用心、貼心”的服務理念，持續優化醫保服務質量，讓群眾在家門口就能享受到高效、優質、便捷的醫保服務。

回應群眾需求，展現服務溫度

興隆街道通過對轄區內居民分布、醫療資源配置的精準分析，依托社區衛生服務站等載體，確保每個服務點都能夠輻射周邊居民，實現醫保服務的快速響應和高效對接，讓醫保服務“觸手可及”。

多年來，黃先生每月看病費用都是一筆不小的開銷，醫保個人賬戶余額很快就用完了，多出來的費用還需個人額外支付，無疑加重了家庭負擔。街道便民服務中心醫保窗口了解情況后，主動上門向其家屬講解“長護險”政策、申請流程、待遇標準等內容。黃先生的家屬抱著試試看的心態，在街道便民服務中心不到1個小時，就順利辦理了“長護險”，近期，他們的家庭經濟負擔得到減輕。

聚焦難點堵點，提升服務準度

該街道堅持以人為本，著力解決群眾辦理醫保業務中的痛點、難點、堵點，使廣大參保群眾辦事更加快捷方便，進一步提升群眾的體驗感和滿意度。

趙女士的女兒參加課間活動時不慎摔斷手臂，手術費用高昂，她來到街道便民服務中心醫保專窗尋求幫助。工作人員根據實際情況，向她講解了醫保個人賬戶家庭共濟待遇政策。不到1分鐘，趙女士便在柜臺辦理好了相關手續，看病費用便可在趙女士賬戶中扣除，通過享受家庭共濟政策，有效增強家庭內部的醫療費用互助能力。

創新宣傳形式，拓寬服務廣度

興隆街道便民服務中心通過 “線上+線下” 全方位宣傳模式，開展形式多樣的醫保政策宣傳活動。線上，利用微信公眾號、微信群等平臺發布醫保政策解讀、辦事指南等信息，方便群眾隨時隨地查詢和學習。線下，通過發放宣傳冊、舉辦講座、入戶入企等方式面對面解答群眾疑問。同時，積極培育“醫保明白人”，通過他們的示范帶動作用提高群眾對醫保政策的知曉率。

在轄區校園內，通過“小手牽大手”的方式，將“放飛夢想 童心飛揚”等少兒活動與醫保服務宣傳相融合，把更多醫保惠民政策帶到群眾身邊。

街道便民服務中心醫保窗口還聯合揚中市醫療保障局“向日葵”惠企小分隊，面向園區25家企業開通醫保政策咨詢熱線專屬“綠色通道”，向企業負責人、醫保業務經辦人員面對面宣傳最新的醫保政策，現場解答企業提出的醫保政策方面問題，扎實有效地服務好園區企業。

完善經辦體系，挖掘服務深度

街道便民服務中心醫保窗口推出首問負責制、幫辦代辦、老年人優先等舉措，細化服務項目、簡化辦事流程，確保服務更加人性化。同時，在大廳顯眼位置設置意見箱，廣泛收集群眾的意見和建議，截至目前，群眾反饋問題處理滿意度達到100%。

在服務模式上，針對老年人不能熟練使用智能設備的情況，各醫保服務點安排專人提供“一對一”幫辦代辦服務。通過傳統渠道與智能手段并行，線上辦理與線下服務結合，構建起全方位、多層次的醫保服務網絡。

在服務渠道上，街道便民服務中心醫保窗口加強與民政部門、村（社區）溝通，鼓勵村（社區）為特殊困難群體全額代繳醫保費用，確保他們不會因經濟困難而失去醫療保障。對因病致貧返貧家庭實施精準幫扶策略，加強救助與幫扶，切實減輕了這些家庭的醫療費用負擔。（通訊員 興隆軒 記者 蔣麗）