全市12345熱線工作推進會召開 馬明龍作出批示

金山網訊 11月14日上午，全市12345熱線工作推進會召開，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面總結部署12345熱線工作。市委書記馬明龍作出批示，市委常委、市委政法委書記許文出席會議并講話。

馬明龍在批示中對鎮江12345熱線為解決群眾“急難愁盼”、優化營商環境作出的積極貢獻表示肯定。他希望，12345熱線聚焦提升熱線工作權威性，進一步暢通訴求渠道、強化運行管理、規范訴求辦理，推動各項問題訴求妥善解決。充分發揮督促監督作用，促進部門更好履職盡職、改進作風、提升效能，在推動減負增能上取得更大實效，以高質量服務贏得群眾的信任、企業的信賴。

近年來，全市各地各相關部門堅持以人民為中心，抓緊抓實熱線工作，12345熱線運行體系持續優化、制度機制持續完善、特色品牌持續擦亮、服務質效持續提升。2022年6月熱線劃轉市市域指揮中心管理以來，建立健全熱線管理制度20余個、規范50余項，熱線30秒接通率、按時辦結率、綜合滿意率穩步提升，獲評全國政務熱線服務質量評估A類城市。

據了解，熱線聯席會議辦公室還將出臺12345熱線減負增能相關措施。通過提升一次性派單準確率、建立工單提級處置機制、強化疑難工單跟蹤督辦等優化熱線服務的“一攬子”舉措為權責“瘦身”，為管理“提質”。

就進一步做好熱線工作，許文表示，要聚焦關鍵環節，不斷提高熱線工作現代化水平。突出標準化管理，緊扣“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊”，構建訴求辦理閉環；健全長效化機制，重點是統籌協調、分析會商、應急處置、線上線下聯動“四個機制”；深化智能化改造，提升熱線訴求全流程智能化輔助水平、數據應用水平；加強法治化建設，推動依法履職，強化普法宣傳，以法治思維和法治方式構建熱線工作新格局。（記者 景泊 通訊員 嚴盼）