初心如磐奉獻平凡崗位 記常熟農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部總經(jīng)理孔劍莉

“我的入黨初心，就是團結身邊同事聽黨話、跟黨走、感黨恩，為服務三農(nóng)貢獻力量。”談及自己的入黨初心，孔劍莉如是說。參加農(nóng)村金融工作十多年來，孔劍莉始終牢記自己的初心，在柜員、內(nèi)部主管、授信審批等崗位上，始終保持著開拓進取的工作思路、遵章守紀的工作準則，盡心履職、以嚴謹務實的工作作風，在平凡的工作崗位上不斷進取，先后獲得“優(yōu)秀管理者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“‘星點’評比二等獎”等嘉獎。

至真至誠，初心如磐

打造和諧團隊

“我獲得的獎杯和證書擺滿了一個文件柜，但是覺得最光榮的一個榮譽，叫‘優(yōu)秀大管家’，雖然這個獎很‘不正規(guī)’，但是卻很好地概括了我的工作。”孔劍莉告訴記者。身為營業(yè)部總經(jīng)理，她負責著營業(yè)部的方方面面，小到部門辦公紙筆等“針頭線腦”的準備，大到成千上萬“真金白銀”的運營，她都事無巨細處理地井井有條。

“每年單位都會進一些年輕人，和這些年輕人相處我能感覺到滿滿的活力。”提到團隊成員，孔劍莉突然變得像“大家長”一樣。提到團隊建設的“秘訣”，孔劍莉表示，很重要的一點就是“玩”到一起，“我們經(jīng)常會組織團建活動，比如現(xiàn)在很火的劇本殺，周邊自由行等。”此外，孔劍莉還會定期家訪，“給予員工特別是年輕人8小時之外的關心很重要，還有重要的一點是讓他們的家人了解他們的工作，同時也了解員工家人對單位的訴求，這樣能解決員工工作時的后顧之憂。”

她不僅想在一線，還干在一線，白天訪客、晚上開會，帶領營業(yè)部同事積極尋找發(fā)展突破口，不斷積累客群規(guī)模，努力形成發(fā)展優(yōu)勢，不斷提升常熟農(nóng)商銀行在區(qū)域的曝光度和影響力。在她的帶動下，常熟農(nóng)商銀行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部開業(yè)短短3年來，實現(xiàn)了部門新增存款1.2億元，服務2.86萬人次，贏得周邊群眾的一致好評。

以心暖心，盡善盡美

真情贏得客戶

作為一名18年黨齡的共產(chǎn)黨員，孔劍莉在工作中辛勤工作，竭誠奉獻，積極貫徹“為人民服務”宗旨。努力為社區(qū)內(nèi)居民辦實事辦好事，先后為附近5家社區(qū)疫情防控點送清涼、送溫暖、送服務，個人多次向公益組織捐款并助養(yǎng)了一名失學兒童。

“我們大堂都準備了茶水、點心、老花鏡、防護墊等，只要老年人需要，我們都會第一時間提供幫助和服務。”提到服務客戶，孔劍莉說一件事讓她很感動，“我們有位客戶奶奶自己生活，有一次遙控器沒電了，她以為電視壞了，就打電話給我們，我們了解情況后就直接派人去了老奶奶家中，為她更換了遙控器電池，后來這位客戶奶奶和我們關系都非常好。”孔劍莉表示：“只要是我們能做到的，我們都會盡力為客戶服務好。”

孔劍莉要求團隊成員樂于助人，她自己也是這樣做的。去年，有一位老奶奶來網(wǎng)點辦業(yè)務，結果，業(yè)務辦理結束后，這位客戶將裝有孫女護照、錄取通知書等資料的文件袋丟在了柜面。孔劍莉在巡柜時發(fā)現(xiàn)了這個文件袋，她千方百計聯(lián)系到了客戶說明情況，并及時把文件袋送到了客戶手中。她服務過的一位老人真情地說：“雖然我的孩子不能陪伴在我身邊，但是這些孩子們比我的親孩還親！”

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，敢為人先

實現(xiàn)業(yè)務突破

孔劍莉不僅在團隊建設方面“有一手”，在業(yè)務方面，她也是單位骨干。在工作中，她思路清晰，職責明確，努力認真履行好營業(yè)部經(jīng)理職責，做好柜臺營銷和柜臺服務、內(nèi)部管理、風險控制等工作。“工作這么多年，我養(yǎng)成了一個習慣，就是每天早上主持晨會布置一日工作，晚上會對當天的工作進行復盤，了解各項業(yè)務的進度狀況，掌握主要業(yè)務數(shù)據(jù)。”孔劍莉說，這是這樣的習慣，保證了她能有的放矢，各項工作有條不紊地進行。

連續(xù)三年，營業(yè)部運營管理質(zhì)量考核均名列前茅，今年，孔劍莉帶領分行營業(yè)部更是超額完成分行下達的零售指標。2020年被總行評為“融合杰出個人”，這樣的榮譽便是她常年拼搏向上最好的證明，是初心亦是使命，更是孔劍莉一路走來牢記心中的座右銘。

心有所信，方能遠行。孔劍莉初心如磐奉獻平凡崗位，把青春奮斗融入黨和人民事業(yè)，用實際行動交出入黨初心的合格答卷。（單杉）