金融助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝” 江蘇銀行打造適老版手機(jī)銀行

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，為優(yōu)化老年人的“指尖體驗(yàn)”，讓老年群體暢享手機(jī)銀行的便利，江蘇銀行專門為老年客戶打造了手機(jī)銀行適老版——“融享幸福版”，有針對(duì)性地破解老年客戶使用移動(dòng)端服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，讓老年人看得清楚、聽得明白、做得簡(jiǎn)單、用得安心。

看得清楚，交互頁(yè)面新升級(jí)

江蘇銀行手機(jī)銀行融享幸福版在頁(yè)面交互上進(jìn)行了改造優(yōu)化，放大了字體，使整體頁(yè)面看得更加清晰，一目了然。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范要點(diǎn)說(shuō)明》中的要求執(zhí)行，并結(jié)合老年客戶特點(diǎn)，將整體色調(diào)調(diào)整為暖色調(diào)，客戶打開后就能時(shí)刻享受江蘇銀行帶來(lái)的溫馨的金融服務(wù)體驗(yàn)。

除了視覺上的改變，融享幸福版更結(jié)合老年客戶的使用習(xí)慣，刪繁就簡(jiǎn)，僅保留常用的財(cái)富頁(yè)和生活頁(yè)，重點(diǎn)外露老年客戶常用的功能，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)國(guó)債等。相比于標(biāo)準(zhǔn)版，客戶能夠更加方便地查找和使用這些功能。

針對(duì)客戶常用的功能，江蘇銀行也進(jìn)行了適老化改造。例如轉(zhuǎn)賬流程中，新增熟人賬戶選項(xiàng)，讓老年客戶更快更便捷地向自己的親屬、朋友轉(zhuǎn)賬，減少了查找步驟；在明細(xì)查詢中，融享幸福版幫老年客戶篩選了常用的查詢內(nèi)容，降低了老年客戶群體使用移動(dòng)金融服務(wù)的門檻，提升了線上操作的客戶體驗(yàn)。

聽得明白，語(yǔ)音輔助更便捷

2020年，江蘇銀行手機(jī)銀行已經(jīng)聯(lián)合深圳信息無(wú)障礙聯(lián)盟對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行了無(wú)障礙的適配改造工作，目前主要流程包括轉(zhuǎn)賬、財(cái)富、存款等功能，解決了信息障礙人群使用手機(jī)銀行的困難。在手機(jī)銀行融享幸福版上，江蘇銀行繼續(xù)強(qiáng)化語(yǔ)音功能，為老年客戶提供更便捷的服務(wù)。

據(jù)了解，手機(jī)銀行融享幸福版在許多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都增加了語(yǔ)音播報(bào)的功能，如首頁(yè)、轉(zhuǎn)賬、賬戶安全鎖等。通過(guò)語(yǔ)音為老年客戶介紹相關(guān)功能、播報(bào)相關(guān)提示信息，讓老人更方便獲知功能服務(wù)的內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)提示，并且無(wú)需通過(guò)第三方的讀屏軟件就可以進(jìn)行播報(bào)。

做得簡(jiǎn)單，一鍵開啟金融服務(wù)

對(duì)于老年客戶來(lái)說(shuō)，操作流程越簡(jiǎn)單越好。對(duì)此，江蘇銀行手機(jī)銀行融享幸福版從簡(jiǎn)潔操作的角度出發(fā)，更有針對(duì)性地為老年客戶簡(jiǎn)化流程。

根據(jù)調(diào)研，老年客戶主要使用的場(chǎng)景包括查詢、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)?shù)裙δ?，江蘇銀行手機(jī)銀行融享幸福版在登錄后直接就能快速查詢賬戶余額以及最近一筆交易信息，快速查詢附近網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)信息，并且根據(jù)使用習(xí)慣羅列了最常用的幾個(gè)功能，方便客戶一眼找到。

考慮到老年客戶遇到問(wèn)題不知道如何處理，江蘇銀行手機(jī)銀行在首頁(yè)面底部新增“一鍵幫”按鈕，可以快捷喚起撥打客服、語(yǔ)音播報(bào)、新手引導(dǎo)、語(yǔ)音搜索等輔助功能。還新推出了一鍵打車、一鍵聽新聞、一鍵開啟賬戶鎖等功能，減少了老年客戶使用上的繁瑣交互。

值得點(diǎn)贊的是，60歲以上的江蘇銀行客戶撥打客服電話，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，讓老年客戶遇到問(wèn)題時(shí)更方便得到幫助。

用得安心，讓賬戶資金更加安全

鑒于老年客戶是電信詐騙的主要受騙群體，江蘇銀行手機(jī)銀行融享幸福版在安全性上繼續(xù)發(fā)力，整合優(yōu)化了賬戶安全鎖的相關(guān)功能。針對(duì)老年客戶的繁瑣操作，推出“一鍵開啟”功能，快速設(shè)置賬戶安全權(quán)限，減少了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在設(shè)置頁(yè)面增加了詳細(xì)的文字和語(yǔ)音說(shuō)明，讓老年客戶更清晰了解相關(guān)設(shè)置的作用、使用方法。

除了安全設(shè)置以外，江蘇銀行積極推動(dòng)反電信詐騙宣傳。在首頁(yè)增加反詐專區(qū)，通過(guò)視頻介紹方式提醒客戶常見的電信詐騙手法；在轉(zhuǎn)賬前增加風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒老年客戶防止誤操作；在交易累計(jì)達(dá)到一定金額，會(huì)提醒客戶當(dāng)日已用額度；首次向陌生人轉(zhuǎn)賬也會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒。江蘇銀行通過(guò)金融科技手段，智能識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)預(yù)警電信詐騙或大額轉(zhuǎn)賬等安全風(fēng)險(xiǎn)，減少了老年客戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶的資金更有保障。

據(jù)了解，江蘇銀行手機(jī)銀行融享幸福版還將持續(xù)推動(dòng)適老化改造，不斷完善相關(guān)服務(wù)功能，幫助老年客戶更快適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。（楊暉 王小月）