理賠的速度就是江蘇國壽 為保險消費者服務的態度

當前，我國正立于“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點。面對科技的飛速發展，市場的風云變幻，中國人壽堅持通過黨史學習教育，準確識變、科學應變、主動求變，搶抓發展機遇，不斷優化理賠服務。

其中，江蘇國壽更是牢記我黨始終堅守為中國人民謀幸福的初心和使命，站穩保險消費者的立場，始終堅持以客戶為中心，緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題，通過推廣“重疾一日賠”綠色通道、“中國人壽壽險APP”及微信公眾號的自助理賠功能、理賠直付等服務，為理賠服務增速、加溫，讓每一位客戶在理賠的時候更快速、更簡單、更幸福。

“不到24小時，理賠到賬的速度實在太快了”

2020年8月，正值壯年的楊先生體檢發現右腎占位，前往醫院進一步檢查后被確診為右腎嫌色腎細胞癌。

得知病情的楊先生感覺天都要塌了，他想：如果放棄治療，妻兒、父母以后還能依靠誰？如果接受治療，高昂的醫療費用會不會拖垮這個家？

承受著精神和經濟雙重壓力的楊先生妻子忽然想起：2015年自己曾建議丈夫購買了一份中國人壽的“國壽康寧終身重大疾病”保險！次日，楊先生就攜帶保單及就診資料來到中國人壽服務柜面進行咨詢。柜面工作人員熱情接待了楊先生，在了解情況后，立即幫助他整理出院小結、病理檢查報告等理賠所需資料，并協助他完成了理賠報案。經過資料核實，楊先生符合“重疾一日賠”條件，中國人壽立即開啟“重疾一日賠”綠色通道，第二天上午，10萬元的重大疾病保險金就打到了楊先生的銀行帳戶上。

“真的沒想到！實在是太快了！”收到保險金的楊先生激動地和妻子擁抱在一起，理賠款將在很大程度上緩解高額治療費用所帶來的經濟壓力，給了他們同癌癥抗爭下去的希望。

2019年起，中國人壽推出“重疾一日賠”服務舉措，“一束鮮花，一聲問候，一日賠付”，全面開啟重大疾病保險快速理賠服務，提升服務體驗與服務效率。暖心的服務，高效的賠付，讓客戶更加從容地面對疾病風險，更加輕松地接受康復治療。

“不用出門，就收到保險金啦”

2020年7月，嚴女士不慎摔傷，被送往醫院進行治療，經檢查診斷為股骨粗隆間骨折。治療結束后，嚴女士想起自己曾投保國壽夕陽保團體意外傷害保險組合產品。于是撥打95519客服熱線，告知了自己的出險情況，并提出醫療費用理賠申請需求。

公司服務人員在收到嚴女士的理賠訴求后，第一時間與她取得聯系。考慮到嚴女士不方便外出，便貼心地向其介紹并推薦通過“中國人壽壽險APP”進行線上理賠報案。經過服務人員詳細指導，嚴女士在家快速完成了信息填寫、醫療資料影像上傳等報案操作，足不出戶完成了理賠申請。更令嚴女士驚喜的是，在完成理賠申請后一個小時，手機就收到了理賠金到賬的通知。

嚴女士在對中國人壽理賠的便捷高效驚嘆之余，也對推薦她使用掌上理賠的服務人員表示了肯定，為其貼心周到的服務態度點贊！

中國人壽推出移動端掌上理賠服務，豐富了理賠報案模式。客戶可通過“中國人壽壽險APP”或江蘇國壽官微，進行理賠所需資料查詢、辦理理賠申請、資料影像上傳等操作。通過線上自助服務，為客戶提供更加便捷的理賠服務，讓客戶更放心、更安心。

“出院自動結算，一站式理賠服務很方便”

家住揚州的張先生，2020年8月因食管疾病在揚州大學附屬醫院住院治療。辦理住院手續后，公司接收到了張先生的就診信息，并提示張先生所在單位為其投保了國壽醫療費用補償型險種，且已連續投保多年。

征得張先生同意后，中國人壽工作人員前往醫院對張先生進行了慰問，并告知張先生，出院時理賠金會直接在醫院結算過程中進行費用抵扣，無需再申請理賠。

經過一個月的住院治療，張先生康復出院，共產生醫療費32537.77元。在辦理出院手續時，醫院系統進行了自動結算，具體為：醫保報銷19724.64元，中國人壽賠付9233.5元，個人支付3579.63元。

張先生家人滿意地表示：“中國人壽理賠實在是太方便了，跟醫保報銷一樣，直接在醫院就完成了，真的是一站式服務啊！”

理賠直付項目是中國人壽通過與醫保、醫院合作，主動向客戶提供理賠服務流程優化的創新舉措，客戶無需專門申請理賠，就可以享受理賠服務。在保障客戶權益和隱私安全的前提下，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務，為客戶帶來更便捷的理賠服務體驗。

來源：中國人壽