緊急撤離行動：平安24為“海外游子”打開一條回國路

這個周末最大的新聞，莫過于伊朗與以色列的軍事沖突這件事了。

先是13日凌晨，以色列對伊朗發動“獅子的力量”空襲行動，伊朗首都德黑蘭爆炸聲震天，防空警報徹夜嘶鳴。

最狠的是，伊朗軍方高層及相關指揮員，幾乎在一夜之間，就被以色列“削弱”了。

伊朗誓言將作出“決定性”回應，伊朗圣城庫姆的清真寺懸掛起象征復仇的紅旗而社交平臺相關視頻顯示，百枚導彈直奔特拉維夫——以色列的第二大城市，人最多、影響最廣的地方之一。

6月16日，據報道，以色列方面表示，自本輪伊以沖突開始以來，伊朗對以色列發動了11輪襲擊，包括約370枚彈道導彈和100多架無人機。

當天早些時候，伊朗方面表示，伊朗16日凌晨對以色列發動了新一輪導彈襲擊。

面對戰火蔓延，多國緊急啟動撤僑程序，中國保險公司平安產險依托“平安24全球守護計劃”急難救援服務力量，協助海外游子正在緊急撤離。

平安24響應客戶需求，已協助71名客戶撤離

早在襲擊前，美國國務院11日宣布，鑒于中東地區安全風險增加，美方正從這一地區撤離非必要工作人員及家屬。

美國國務院說，已要求美國駐伊拉克使館非必要人員及家屬撤離，同時批準非必要人員和家屬自愿離開巴林和科威特。

13日凌晨，中國駐伊朗使館提醒在伊中國公民加強安全防范。

中國駐伊朗使館說，當前伊朗安全形勢嚴峻復雜，提醒在伊中國公民和企業密切關注形勢發展，進一步增強安全意識，避免前往敏感地區和人員密集場所，確保人身和財產安全。

15日，俄羅斯于宣布從伊朗撤出部分公民，并暫停其駐德黑蘭大使館領事部門的運作。16日，第二批俄羅斯公民，也經阿斯塔拉邊境檢查站通過陸路返回俄羅斯。

17日，中國外交部表示，外交部及有關使領館正將會同相關部門全力做好在伊朗和以色列的中國公民安全保護工作，迅速組織撤離中國公民。

隨著中東局勢持續緊張，如何保障身處海外沖突地區的中國公民的生命財產安全成為全民關注焦點。易簡財經注意到，來自中國的保險公司平安產險也參與了本次國際急難救援事件。

“平安24”海外安全專家團隊相關負責人表示，平安目前已啟動應急預案，成立專項工作小組，依托“平安24”全球急速救援服務網絡，全力以赴響應客戶需求、兌現服務承諾，為身處沖突地區的海外客戶及同胞提供專業避險指導、臨時安全防護支持，并為人員緊急轉移或撤離做好相關準備。

上述相關負責人表示，不同于傳統保險產品出險事后賠償，“‘平安24’是提供前期撤離服務，即便客戶未遭遇出險情況，我們也會為其提供撤離等服務。”

截至6月16日20時，“平安24”已從伊朗、以色列協助71名平安客戶成功撤離。“當地局勢特別緊張，救援成了一個與時間賽跑的過程。我們從客戶正式提出撤離需求到‘平安24’海外安全專家抵達現場，最快的救援響應用時不到1小時。”

實戰錘煉的救援能力，全力保障海外同胞安全

據了解，平安從上世紀90年代就開始組建“海外急難救援”服務團隊，2001年前后在行業內率先推出國內急難救援服務，逐步形成了平安全球急速救援服務體系。

“平安24”就是該服務體系的代表產品。它以“全球24時區無死角、全年24節氣不間斷、全天24小時秒響應”為服務理念，構建了一個覆蓋230多個國家和地區的救援網絡。

與傳統的保險服務不同，“平安24”開創了“先防再救后賠”的創新模式。在風險發生前提供預警；在危機中實施救援；在事后進行理賠。

該服務覆蓋戰爭、暴動、恐襲、綁架、劫持、自然災害等多種突發場景。通過數字化平臺，實現案件前置預警、救援精準派工與服務實時監控。

“平安24”的救援速度以小時計算。2025年5月2日，在印尼雅加達的趙先生突發急性腦炎，情況危急。語言不通、當地醫療資源有限，家屬情急之下撥通平安產險客服電話，請求醫療轉運回國。

在接到請求后，平安產險湖北分公司立即成立緊急救援專項小組，遠程會診、醫療專機、跨境通關全鏈條聯動。次日中午，配備ICU設備的醫療專機從雅加達起飛，落地廣州后無縫銜接中山醫院。最終，趙先生成功脫離危險，各項指標逐步恢復。

從接到報案到跨國醫療轉運完成，“平安24”用時不到48小時。醫療轉運費用均由其墊付報銷。

相似的急難救援行動還有很多——

國內，游客林女士行至西藏林芝海拔3200米處，血氧驟降至82%（正常值≥95%）、嘔吐眩暈難以站立，而當地醫療條件難以維系。

平安人壽通過95511專線啟動急難救援：代理人實時遠程協同、高原專車接送、返程航班協調同步推進，僅用了18個小時就完成了從高原急救到居家休養的全流程服務。

國際事件中，2024年10月巴基斯發生坦恐襲事件，“平安24”團隊完成了遇難人員遺體國際運輸的艱難任務；2025年3月緬甸強震期間，他們為奔赴災區的中國記者提供了全方位的境外保險保障......

結語

當戰火撕裂夜空，當爆炸撼動大地，個體的渺小與無助在混亂中被無限放大。

此刻，再響亮的聲明、再激烈的譴責，都不及一條清晰的生命通道來得實在。

平安方面則表示，將繼續主動排查客戶出險情況，并將持續關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源協助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關客戶及家屬渡過難關。

平安現已啟動海外急難專項援助計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511(境外+86 75595511)尋求幫助。

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