速度與溫度并舉讓鐵路答好輿情應(yīng)對“雙選題”

還記得那場虛驚嗎？五月的上海虹橋站，一段“乘客攔阻高鐵車門”的視頻片段在網(wǎng)絡(luò)掀起巨浪，指責(zé)聲浪幾乎要淹沒真相，然而鐵路部門迅速亮出事實：那并非擾亂秩序的莽撞，而是一場爭分奪秒的生命救助！視頻里模糊的身影，實則是工作人員與熱心乘客在緊急攙扶突感不適的老人。

真相雖如疾馳的高鐵般迅猛抵達(dá)，但謠言那瞬間點(diǎn)燃的熊熊烈火，卻灼傷了多少無辜者的信任？網(wǎng)絡(luò)空間里，一段掐頭去尾的視頻，幾句煽風(fēng)點(diǎn)火的揣測，便能如脫軌的列車般橫沖直撞，碾碎理性，撞歪事實的軌道。

沒有遲疑觀望，第一時間聯(lián)合現(xiàn)場民警還原事件全貌；沒有推諉塞責(zé)，坦誠公布完整監(jiān)控與救助細(xì)節(jié)；沒有空喊口號，而是懇切呼吁公眾信賴權(quán)威渠道，明辨信息真?zhèn)危@趟“真相快車”的準(zhǔn)時發(fā)出，有效阻斷了謠言蔓延的路徑，守護(hù)了本應(yīng)屬于善舉的掌聲。

看那些堅守在輿論一線的鐵路網(wǎng)評人吧！如南昌局集團(tuán)公司的謝偉鋒，他的鍵盤是另一種“巡道錘”，一篇篇沾著機(jī)油味、帶著鋼軌熱的網(wǎng)評，用一線職工的親身經(jīng)歷，將高鐵發(fā)展的壯闊圖景、服務(wù)升級的細(xì)微溫度，掰開揉碎講給網(wǎng)民聽。

這些來自行業(yè)深處的理性聲音，正是對抗網(wǎng)絡(luò)迷霧的“強(qiáng)信號”。他們熟悉軌道的每一顆道釘，了解列車的每一次呼吸，因此他們的話語才格外有分量，如鐵軌般堅實可靠，能在眾聲喧嘩中穩(wěn)穩(wěn)托住事實的重量，成為網(wǎng)民心中值得信賴的“錨點(diǎn)”

鐵路系統(tǒng)的實踐照亮了一條可行路徑，權(quán)威部門必須鍛造“第一時間”的硬核能力，成為突發(fā)輿情中定盤的星；各行各業(yè)更需培育自己的“謝偉鋒”們，讓專業(yè)、理性、扎根實踐的“行業(yè)守護(hù)者”在輿論場上挺身而出，用可信可親的聲音，構(gòu)筑起抵御謠言侵蝕的“隔音墻”

清朗網(wǎng)絡(luò)非一日之功，它需要平臺肩負(fù)過濾雜音的責(zé)任，需要每一位網(wǎng)民煉就獨(dú)立思考的慧眼，更需要千千萬萬來自生產(chǎn)與服務(wù)一線的真誠講述者。(陳建軍)

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