負(fù)責(zé)人“開(kāi)麥” “零距離”接聽(tīng) 12345熱線舉行成員單位開(kāi)放日活動(dòng)

金山網(wǎng)訊 4月15日，由市市域指揮中心牽頭實(shí)施的12345熱線成員單位開(kāi)放日活動(dòng)正式啟動(dòng)。市人社、醫(yī)保兩家民生重點(diǎn)部門(mén)作為首個(gè)活動(dòng)日的受邀單位，走進(jìn)熱線接處中心，接聽(tīng)市民來(lái)電、回應(yīng)市民訴求。

現(xiàn)場(chǎng)，職能部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人在專(zhuān)業(yè)話務(wù)員的協(xié)助下，迅速進(jìn)入角色。他們耐心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，仔細(xì)記錄訴求，逐一回應(yīng)關(guān)切，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步核查、協(xié)調(diào)辦理的，派發(fā)工單交由相關(guān)單位處置，牽頭問(wèn)題解決。

一位市民來(lái)電稱(chēng)其丈夫工作時(shí)手指受傷，所在單位表示可以補(bǔ)償?shù)珱](méi)有申報(bào)工傷。市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速作出專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)灰髽I(yè)為員工繳納過(guò)工傷保險(xiǎn)，員工在工作時(shí)間因工作原因造成傷害的就可以申請(qǐng)工傷補(bǔ)助，建議他們帶齊相關(guān)材料前往人社部門(mén)工傷處申請(qǐng)工傷認(rèn)定。一位來(lái)自丹徒區(qū)的參保人員來(lái)電咨詢(xún)失業(yè)金如何領(lǐng)取。丹徒區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)，線上可通過(guò)智慧人社APP，線下可攜帶身份證或社保卡到人社部門(mén)辦理，會(huì)有業(yè)務(wù)處室工作人員聯(lián)系告知詳細(xì)流程。

據(jù)了解，首個(gè)活動(dòng)日，市人社局，丹徒區(qū)、京口區(qū)人社局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處（科）室負(fù)責(zé)人，市醫(yī)療保障局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，分別于上下午在12345業(yè)務(wù)大廳“開(kāi)放日領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)專(zhuān)席”接聽(tīng)來(lái)電。專(zhuān)席共接到群眾來(lái)電28個(gè)，訴求主要集中在社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、異地就醫(yī)等相關(guān)業(yè)務(wù)，其中咨詢(xún)類(lèi)工單約占86%。

邀請(qǐng)熱線成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，是推動(dòng)熱線與成員單位“雙向?qū)W習(xí)”，力求提高群眾訴求辦結(jié)率和滿意度的又一項(xiàng)有益嘗試。市市域指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展熱線成員單位經(jīng)辦人員與話務(wù)員的互訪學(xué)習(xí)，增進(jìn)彼此交流，有助于雙方在互動(dòng)中增加互信，更好回應(yīng)市民訴求。今后“開(kāi)放日”活動(dòng)每?jī)蓚€(gè)月舉行一次，更多的成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人將在12345“開(kāi)麥”。（記者 張馳川）