漫評(píng)：“毛孩子”乘高鐵 公共服務(wù)貼心又暖心

最近，12306平臺(tái)上線了高鐵寵物托運(yùn)功能，身高、體重、健康狀況等符合條件的“毛孩子”可以乘坐高鐵了。這一舉措成為愛(ài)寵人群的“及時(shí)雨”，展現(xiàn)了公共服務(wù)的貼心與暖心‌。

長(zhǎng)期以來(lái)，攜寵出行難題一直困擾眾多“鏟屎官”，據(jù)《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》的調(diào)查顯示，2024年有28.3%的寵物主在攜帶寵物出行這件事上遇到困難。近年來(lái)，“它經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，社會(huì)對(duì)寵物友好環(huán)境的需求日益增長(zhǎng)，讓“毛孩子”上高鐵的呼聲也越來(lái)越高。此次高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)上線，打通“毛孩子”的出行堵點(diǎn)，也讓養(yǎng)寵家庭告別“留守焦慮”，這種“想旅客之所想”的主動(dòng)作為，正是服務(wù)意識(shí)進(jìn)階的生動(dòng)體現(xiàn)。

當(dāng)然，“人寵同車”也考驗(yàn)著諸多細(xì)節(jié)。比如寵物進(jìn)入陌生環(huán)境，如產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？高鐵是全封閉車廂，大量寵物上車后異味如何處理？對(duì)于網(wǎng)友們的顧慮，鐵路部門采用了一系列創(chuàng)新管理措施，如采用專用裝備，實(shí)行隔離運(yùn)輸；全程獨(dú)立存放，實(shí)行人寵分開；加強(qiáng)監(jiān)測(cè)巡視，實(shí)行專人看護(hù)等。這些措施不僅保障了“毛孩子”的旅途安全，也減小了對(duì)乘客的影響，種種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)更顯誠(chéng)意。

正如網(wǎng)友感嘆：“當(dāng)高鐵開始包容寵物，丈量的不僅是鐵軌長(zhǎng)度，更是社會(huì)文明的維度。”

回顧鐵路服務(wù)升級(jí)之路，處處可見(jiàn)對(duì)“人的需求”的細(xì)膩洞察。“靜音車廂”為需要安靜環(huán)境的旅客開辟了“有聲”與“無(wú)聲”的共存空間；“童趣車廂”用繪本、玩具、親子互動(dòng)區(qū)安撫兒童旅客情緒。如今，寵物托運(yùn)服務(wù)上線，鐵路部門正用看得見(jiàn)的硬件升級(jí)與看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)關(guān)懷，織就一張有速度、有溫度的出行網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)飛馳的列車載著萌寵和旅客駛向春天，這正是“人民鐵路為人民”宗旨的時(shí)代注腳。讓我們?yōu)檫@樣的暖心服務(wù)點(diǎn)贊，期待更多民生領(lǐng)域的精細(xì)化服務(wù)提升人們的獲得感，也讓每個(gè)群體都能感受到公共服務(wù)的善意。（文/沐風(fēng) 圖/盛木木）