醫(yī)情緊急 工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行跑出費(fèi)用支付“加速度”

金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特事特辦，以嫻熟的業(yè)務(wù)流程，高效地為客戶辦理了緊急醫(yī)療費(fèi)用支付，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，充分展現(xiàn)了工行作為國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)日，科技新城支行網(wǎng)點(diǎn)接到客戶張先生的求助電話，其父親在鎮(zhèn)江某醫(yī)院救治，意識(shí)喪失，已收到醫(yī)院的欠費(fèi)催繳單，急需從其父親銀行卡上支付醫(yī)療費(fèi)，但由于密碼錯(cuò)誤多次，銀行卡已被鎖定，不知道該如何是好。網(wǎng)點(diǎn)在了解到張先生的緊急情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與上級(jí)行相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，申請(qǐng)開(kāi)通特事特辦綠色通道。同時(shí)，安排專(zhuān)人對(duì)接，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員立即動(dòng)身前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)，面對(duì)面核實(shí)該卡主已經(jīng)為無(wú)意識(shí)、昏迷等狀態(tài)。按照業(yè)務(wù)流程，提示客戶攜帶相關(guān)材料前往辦理緊急醫(yī)療費(fèi)用支付。

了解到客戶支付醫(yī)療費(fèi)用的急迫性，在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)加班為其辦理緊急醫(yī)療費(fèi)用支付，支行相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)審核聯(lián)動(dòng)審批材料。經(jīng)多方協(xié)調(diào)努力，順利將醫(yī)療費(fèi)用匯入至醫(yī)院的對(duì)公賬戶，解決了客戶的急難問(wèn)題。辦理完業(yè)務(wù)后，張先生感激地表示：“沒(méi)想到你們能在這么短的時(shí)間內(nèi)幫我解決問(wèn)題，真的十分感謝你們。工行不愧是國(guó)有大行，真是把我們老百姓的急事難事放在心上！”

夜幕降臨，寒風(fēng)陣陣。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)卻涌動(dòng)著真情的暖流，網(wǎng)點(diǎn)人員為生命“救急”，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮了“暖心燈”。接下來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上，聚焦老年人等重點(diǎn)群體，用無(wú)微不至的溫馨服務(wù)切實(shí)為社會(huì)民眾排憂解難、傳遞金融正能量?。▽O欣）