江蘇丹陽：“四端”協同發力 打造便捷政務服務矩陣

金山網訊 為進一步優化營商環境，有效提升企業登記服務效能，今年以來，江蘇省丹陽市數據局從窗口端、電腦端、電話端、移動端四端發力，提供四端協同的政務服務新模式。

窗口端發力，構建線下服務體系

“如果沒有丹陽市數據局企業開辦服務專窗的精準幫辦服務，我的企業肯定來不及參與項目招投標。”前不久，丹陽一家企業的負責人王先生專程來到丹陽市數據局行政審批窗口表示感謝，正是因為窗口隨到隨辦的快速精準服務，為企業及時參與項目招投標贏得了時間。

近年來，丹陽市數據局設立企業開辦服務專窗，提供精準幫辦代辦服務，實現企業開辦“一次辦結、一窗領取”。此外，窗口針對經營主體不同登記類型，制作了流程操作指南、登記文書模板等專用二維碼，在大廳展板、可視化平臺上提供公開下載服務，方便群眾能夠利用手機隨時隨地掃碼下載，體驗“零距離”登記服務新模式。

電腦端發力，發揮數據平臺優勢

“以前辦公司因為不清楚材料要求，材料修改好幾次，讓老板簽字也要好幾次，現在有了‘全鏈通’登記輔導功能，材料有問題你們提前指導，我們修改后再讓老板一次性簽名，省時省力。”日前，丹陽市恒越財務有限公司代辦人員朱女士對丹陽市數據局發揮數據平臺優勢助力行政服務的做法連連點贊。

近年來，丹陽市數據局持續推廣江蘇政務服務網企業開辦“全鏈通”平臺及全程電子化登記，實現企業開辦“一網通辦”，運用數據化、信息化等智能手段提升企業開辦服務效能。同時，依托江蘇政務服務網“高效辦成一件事”專區，采用“一表申請、系統推送、聯動辦理”的服務模式，高效辦成企業遷移、變更、注銷“一件事”。

電話端發力，升級傳統咨詢模式

“只要打個電話，就有短信發過來告訴我登記操作流程和文書模板，還可以轉接人工客服一步步教我怎么操作，這也太方便了！”日前，在窗口完成企業備案登記的丹陽市鑫亞車配有限公司負責人楊先生稱贊道。

丹陽市數據局創新升級企業登記咨詢熱線，推出電話智能導辦系統，為群眾提供“電話智能語音導航+導辦短信推送+人工兜底”服務，有效解決企業登記電話咨詢量大、群眾反映占線難打進及工作人員重復勞動問題，并實時分流來電數量，提升電話接通率，大大提升群眾辦事體驗感和滿意度。

移動端發力，打造掌上咨詢場景

“以前辦業務遇到問題習慣打電話咨詢，工作人員說的我有時記不住，現在在手機上用聊天方式咨詢，更加清楚、方便了，今天過來一次就辦好了業務。”3月3日，剛剛完成企業變更登記的丹陽市睿星廣告傳播有限公司負責人王先生對“鎮好辦”小程序贊不絕口。

據了解，目前“鎮好辦——企業登記幫手”小程序已在“鎮江市場監管”微信公眾號中上線運行。該程序可提供“智能問答+人工客服”服務，群眾只需在公眾號上打開小程序，就可以像微信聊天一樣進行掌上自助咨詢，后臺有窗口登記專員在線一對一指導，實現高質量的“一次性告知”，幫助群眾高效解決登記業務辦理中遇到的疑難問題。（佘記其 詹妮）