金融服務(wù)“不打烊” 工商銀行溫暖相伴過(guò)大年

金山網(wǎng)訊 在蛇年新春佳節(jié)之際，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室以便民、利民為著眼點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)籌安排、點(diǎn)滴落實(shí)，為社會(huì)公眾提供貼心、暖心、放心、細(xì)心的金融服務(wù)，滿足社會(huì)公眾在假日期間的金融需求。

“實(shí)在是太感謝你們了！要不是你們幫忙，大過(guò)年我真不知道這么多零錢(qián)該怎么辦，咱工行真是為群眾辦實(shí)事解難題的口碑銀行！”說(shuō)這話的是在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行做零售行業(yè)的陳女士。陳女士經(jīng)營(yíng)的是小本零售生意，過(guò)年期間零錢(qián)紙幣數(shù)量特別多，而且折舊破損嚴(yán)重。剛開(kāi)始沒(méi)這么多紙幣，通過(guò)過(guò)年這幾天，零錢(qián)便越積越多，清點(diǎn)起來(lái)特別不方便，現(xiàn)在電子支付系統(tǒng)崛起，紙幣交易逐漸減少。去銀行呢，也不好意思兌換，這些零錢(qián)可真是沒(méi)少讓我犯難。”陳女士說(shuō)道。該行員工聽(tīng)后，熱情地接待陳女士，并告訴客戶：銀行作為金融機(jī)構(gòu)，本就有責(zé)任和義務(wù)無(wú)償為客戶清點(diǎn)兌換零錢(qián)和破損幣，讓客戶不要著急，也不用有顧慮。說(shuō)著便帶著陳女士到專(zhuān)柜進(jìn)行清點(diǎn)。 由于紙幣折舊嚴(yán)重并且硬幣很多，無(wú)法用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，而且當(dāng)時(shí)外面顧客堆積且馬上臨近晚上下班，為了盡快完成清點(diǎn)工作且不影響其他柜面業(yè)務(wù)，該行工作人員加緊時(shí)間，耐心清點(diǎn)，并根據(jù)紙幣破損程度分開(kāi)整理，最終為客戶清點(diǎn)29500元，解決了客戶煩心事。陳女士對(duì)工行工作人員專(zhuān)業(yè)、高效的工作和熱情的服務(wù)連連表示感謝。

盡管過(guò)年期間人員很忙，但是優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，“以客戶為中心”從細(xì)微處著手，丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部過(guò)年期間繼續(xù)聚焦網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)，以客戶體驗(yàn)為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)溫度。（夏丹強(qiáng)）