工行鎮(zhèn)江潤州支行加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)打造“工行驛站”品牌文化

金山網(wǎng)訊　為全面打造社會認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)，有序助力歲末年初營銷活動，工行鎮(zhèn)江潤州支行轄內(nèi)6個網(wǎng)點(diǎn)面向“老少新”等重點(diǎn)客群開展2025年工行驛站“守護(hù)時光”系列主題活動，助力市民歡歡喜喜迎蛇年。

創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式，優(yōu)化升級服務(wù)質(zhì)量

該行轄內(nèi)6個網(wǎng)點(diǎn)開足窗口、綜合部人員在年前支援一線網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充廳堂人手，提前開展現(xiàn)金調(diào)撥工作，暢通預(yù)約渠道，規(guī)范小面額紙硬幣備付要求，全力保障各券別新鈔充足；依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理延展服務(wù)半徑，創(chuàng)新以“零錢包”等支付便利化服務(wù)形式為客戶提供新鈔、零鈔兌換；積極開展換新鈔活動，高效提供新鈔支取和兌換服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)金保障，提升服務(wù)與營銷主動性，針對不同需求開展個性化服務(wù)，從而打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。在活動期間，鼓勵引導(dǎo)目標(biāo)客戶通過手機(jī)銀行等我行線上渠道開展新鈔預(yù)約，強(qiáng)化線上線下一體化服務(wù)。同時為提高老年群體現(xiàn)金業(yè)務(wù)便利化水平，該行在前期充分了解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求，聚焦“換新錢過大年”傳統(tǒng)習(xí)俗，積極做好老年客戶新鈔兌換引導(dǎo)工作，提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道等特色服務(wù)，“即來即兌”，切實(shí)讓老年群體感受到辦理業(yè)務(wù)的便捷與服務(wù)的溫度。該行還對兌換新鈔等到店客群贈送新年紅包、年歷、對聯(lián)等新春禮包，送上一份誠摯的祝福。其中朱方支行員工的熱心服務(wù)與營銷，2025年1月13日客戶孫先生將他行存款100萬存入該行定期，贏得了客戶的好評。

深化敬老服務(wù)關(guān)愛，做好金融服務(wù)供給

該行對于老年客戶、殘障客戶等特殊群體，要求網(wǎng)點(diǎn)提供了“一對一”的專屬服務(wù)，安排專人協(xié)助他們辦理業(yè)務(wù)，確保他們能夠順利完成各項(xiàng)金融需求。此外，網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)了自助設(shè)備的維護(hù)和巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為客戶提供便捷的自助服務(wù)。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)緊抓開年之際金融需求旺盛窗口期，做好長輩客群金融服務(wù)供給，加強(qiáng)“福滿溢”系列產(chǎn)品及長輩客群存款產(chǎn)品宣傳，開展形式多樣的回饋活動，全面助力歲末年初營銷活動。同時依托“工行驛站”這一品牌，網(wǎng)點(diǎn)每日不定期開展“金融知識普及宣傳”等廳堂微沙龍活動，切實(shí)保障老年人群金融權(quán)益，規(guī)范老年客群財(cái)富業(yè)務(wù)的銷售流程，不主動向年齡較大的客戶營銷封閉期間較長的財(cái)富產(chǎn)品，對超過65周歲的客戶購買理財(cái)產(chǎn)品時進(jìn)行雙人復(fù)核并告知風(fēng)險(xiǎn)，最大限度保證老年客群權(quán)益。6家網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)前還為腿腳不便、身體抱恙的老年客戶提供約10余次特事特辦雙人上門服務(wù)，切實(shí)做好貼心服務(wù)。

強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)宣傳引導(dǎo)，提升客戶守法意識

2025年1月18日上午由江蘇恒順集團(tuán)主辦、中國工商銀行全程冠名的第48屆恒順醬醋文化嘉年華暨年貨大集在恒順官醬園盛大開幕。在嘉年華主會場東側(cè)，工商銀行鎮(zhèn)江分行打造的"工會驛站"成為溫暖港灣。這座融合職工服務(wù)與金融功能的特色驛站，配備智能咖啡機(jī)、AED急救設(shè)備、勞動者健康監(jiān)測儀等設(shè)施，為參與年貨籌備的商戶、物流人員及市民提供"冷可取暖、熱可納涼、急可救險(xiǎn)"的貼心服務(wù)。驛站內(nèi)設(shè)"職工之家"與"戶外勞動者服務(wù)區(qū)”，配備微波爐、醫(yī)藥箱、應(yīng)急充電站等基礎(chǔ)服務(wù)?；顒悠陂g，驛站累計(jì)為132名戶外工作者提供熱飲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)與金融賦能的雙向奔赴。在該次活動中，我行為鎮(zhèn)江社會兒女服務(wù)社、鎮(zhèn)江市福利院、鎮(zhèn)江九久老年康復(fù)中心等十家養(yǎng)老中心和困難家庭捐助了近十萬元的“百善醬醋”。這一善舉充分體現(xiàn)了中國工商銀行鎮(zhèn)江分行一貫以來的愛心奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了工行人的社會責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng)。驛站志愿者現(xiàn)場開展"防詐醬香課堂”，用"醬油理財(cái)"等本土化案例揭示非法集資套路，守護(hù)群眾"錢袋子”。工商銀行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室聯(lián)合各網(wǎng)點(diǎn)、部室，在官醬園年貨大集現(xiàn)場、西津渡景區(qū)、老恒順醬醋廠三個點(diǎn)分別開展了數(shù)字人民幣、個人養(yǎng)老金賬戶宣傳活動。工作人員耐心地為市民講解數(shù)字人民幣的使用方法和優(yōu)勢和個人養(yǎng)老金賬戶年內(nèi)節(jié)稅的優(yōu)勢，并現(xiàn)場開立數(shù)字人民幣賬戶和個人養(yǎng)老金賬戶。

鎮(zhèn)江潤州支行將積極利用“工行驛站”這一品牌持續(xù)做好金融服務(wù)工作，建立并增強(qiáng)與“老少新”之間的情感聯(lián)接，提升“工行驛站”品牌形象與價(jià)值貢獻(xiàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)年初營銷活動，進(jìn)一步推動“金融+泛金融”服務(wù)有機(jī)融合，踐行“金融為民”的理念，用“新”傳遞祝福，用心打造服務(wù)。（邵艷婷）