人勤春早開工忙 鎮(zhèn)江醫(yī)保暖心服務已在線

金山網(wǎng)訊 人勤春來早，新年開工忙。2月5日，春節(jié)長假后上班第一天，鎮(zhèn)江醫(yī)保廣大干部職工迅速從休閑放松的“假日模式”切換到緊張有序的“工作模式”，各個服務窗口都忙碌起來，以飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的服務中。

上午9點，市醫(yī)保綜合服務大廳迎來節(jié)后第一批辦事群眾。服務大廳門口的大紅燈籠烘托出濃厚的節(jié)日氛圍，窗口整潔明亮，工作人員著裝整齊，業(yè)務辦理井然有序。“今天是開工第一天，我們要以良好的精神面貌起好步、開新局，為群眾提供規(guī)范、便捷、暖心的醫(yī)保服務。”市醫(yī)保綜合服務大廳負責人徐明告訴記者，當天的高頻辦理事項主要集中在異地醫(yī)療費用零星報銷、職工醫(yī)保參停保登記、醫(yī)保個人賬戶報銷及異地就醫(yī)備案等業(yè)務。截至下午4點，服務大廳已辦理窗口業(yè)務近300件，辦理線上業(yè)務68件，為60余名群眾提供了醫(yī)保咨詢服務。

市醫(yī)保中心各辦事處也忙碌起來。上午10點前后，新區(qū)辦事處迎來一波業(yè)務辦理高峰，前來辦事的群眾絡繹不絕。辦事處主任蔣弘粗略統(tǒng)計了一下，辦理征繳和報銷類業(yè)務的居多，僅上午就辦理了95件業(yè)務。春節(jié)長假后上班第一天，市醫(yī)保中心各辦事處共辦理各類醫(yī)保業(yè)務452件，服務群眾300余人次。

春節(jié)期間，鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務熱線的話務員們堅守崗位，“在線”守護，為群眾排憂解難。在8天假期里，熱線共受理各類醫(yī)保服務訴求1055件。節(jié)后上班第一天，熱線話務量再度回升，不少企業(yè)、群眾來電咨詢醫(yī)保待遇相關政策及參保登記類問題。當天，熱線共受理醫(yī)保服務訴求786件，平均接通率90.14% 。

“迎著春光再出發(fā)，拼搏奮進正當時。”市醫(yī)保中心副主任、四級調研員談永康表示，醫(yī)保部門將立足“企業(yè)所需、群眾所盼”，落實各項醫(yī)保惠民政策，推動公共服務提檔升級，在保障和改善民生的新征程上加速奔跑，讓人民群眾在醫(yī)保領域有更多的獲得感、幸福感和安全感。（通訊員 李翔 記者 張明）