工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行積極做好“過新年 換新錢”新鈔兌換服務

金山網訊　為切實滿足公眾春節(jié)期間用新錢需求，營造新春佳節(jié)氣氛，同時為全面打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌，加快構建“金融+泛金融”服務生態(tài)，有序助力歲末年初營銷活動，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行在近期開展了“過新年，換新錢”主題活動，助力市民歡歡“新新”迎蛇年。

開展現(xiàn)金調撥工作，保障新鈔供應充足

元旦至春節(jié)期間是現(xiàn)金需求旺季，在充分考慮春節(jié)期間公眾用現(xiàn)習慣的基礎上，該行提前開展現(xiàn)金調撥工作，暢通預約渠道，規(guī)范小面額紙硬幣備付要求，全力保障各券別新鈔充足。活動期間，鼓勵引導目標客戶通過手機銀行等我行線上渠道開展新鈔預約，強化線上線下一體化服務。同時該行對兌換新鈔等到店客群贈送新年紅包、年歷、對聯(lián)等新春禮包，送上一份誠摯的祝福。

創(chuàng)新現(xiàn)金服務模式，優(yōu)化升級服務質量

該行依托現(xiàn)金服務網格化管理延展服務半徑，創(chuàng)新以“零錢包”等支付便利化服務形式為客戶提供新鈔、零鈔兌換，積極開展換新鈔活動，高效提供新鈔支取和兌換服務，強化現(xiàn)金保障，提升服務主動性，針對不同需求開展個性化服務，從而打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。同時為提高老年群體現(xiàn)金業(yè)務便利化水平，該行在前期充分了解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務的問題和訴求，聚焦“換新錢過大年”傳統(tǒng)習俗，積極做好老年客戶新鈔兌換引導工作，提供現(xiàn)金業(yè)務優(yōu)先窗口、綠色通道等特色服務，“即來即兌”，切實讓老年群體感受到辦理業(yè)務的便捷與服務的溫度。

強化網點宣傳引導，提升客戶守法意識

盡管電子支付日漸普及，但現(xiàn)金支付仍十分重要，該行以網點為主陣地開展現(xiàn)金相關知識日常宣傳。同時，該行通過“走出去，引進來”、線上線下聯(lián)動宣傳等方式，持續(xù)開展面向長輩客群以及快遞員、外賣員、網約車司機、農民工等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的金融知識宣傳活動，普及電信網絡詐騙防范、消費者權益保護內容，拓展人民幣普法、不拒收人民幣、反假識假宣傳受眾范圍，進一步提升風險防范意識和金融理財素養(yǎng)，不斷強化公眾現(xiàn)金法償觀念，助力守護人民群眾的錢袋子。

春節(jié)將至，鎮(zhèn)江朱方支行將持續(xù)做好新鈔供應及現(xiàn)金服務工作，構建良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓有換新鈔需求的市民都能放心用新錢，積極踐行“金融為民”的理念，用“新”傳遞祝福，用心打造服務。（孫崢）