工行鎮江句容支行營業室貼心守護“銀發族” 廳堂服務暖人心

金山網訊 2024年11月19日上午，家住南京玄武區的張女士帶著年邁的母親開車行經句容，沿路順道在工行句容支行營業室門口停下想為其母親辦點業務，大堂吳經理遠遠看到老人下車似乎腿腳不便，立即推著輪椅來到老人面前，將老人推進銀行，詢問需要辦理的業務，張女士告訴吳經理其母親想辦理轉賬業務，考慮到老人行動有所不便，自助設備辦理人臉識別不予通過，吳經理協助老人在叫號機上取了號。到號的時候，貼心將老人推到現金柜臺前。

“您好，請問您需要辦理什么業務？”經辦柜員小任熱情地詢問老人，但老人因說話不太利索，幾番表述似乎都不是很準確，張女士代為表達，老人又覺得女兒說得不夠準確，在大堂吳經理一遍一遍與老人確定業務意愿后，經辦小任快速地為老人辦理完業務并指導老人對所辦業務進行確認并簽名。全程暖心的陪伴和服務得到了母女倆一致的好評，當老人掏出自己口袋里的糖果與大堂經理和經辦柜員分享時，在場的所有人都露出了欣慰的笑容。

予人玫瑰，手留余香，這僅僅是該行日常服務中很小的一個片段。近年來，該行將提升老年群體服務水平，關注老年客群服務體驗，全面提升網點軟硬件水平落到實處。一方面，聚焦老年客戶金融服務場景，通過完善廳堂硬件設備，專注打造老年人便利服務區，設置無障礙通道、便民服務箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等設施提升老年群體業務辦理舒適度；另一方面，對前來辦理業務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，讓老年客戶放心、安心。同時，也可對有需求的老年人提供上門服務，有效拓寬“適老”服務半徑。（任育葶）