工行鎮江句容支行：推廣預約取號新模式 助推網點服務轉型

金山網訊 為進一步為客戶提供更加便利、高效的線上線下金融服務體驗，工行鎮江句容支行根據運營改革工作安排，持續開展預約取號和到店客戶服務登記引導，做好客戶資源調配，積極推廣改革服務新模式。

夯實業務基礎，做好培訓宣傳。該行各網點利用晨會、夕會等時間段開展預約取號和服務登記的業務培訓，使網點人員能夠精準掌握操作流程，提高服務效率。同時根據下發的網點完成數據，查找并分析推廣過程中的難處，改善工作落實中的薄弱環節。網點采取對經常來的老客戶進行重點宣傳方式，讓部分客戶先開始體驗線上預約服務，以點帶面，廣泛開展宣傳工作。

優化人員配置，做好廳堂引導。該行優化人員配置，充實廳堂力量，積極做好到店客戶的引導服務，指導客戶體驗預約取號的新模式。網點利用客戶等待時間，主動向客戶宣傳線上預約取號功能。大堂經理通過指導客戶如何使用手機銀行，同時向客戶介紹預約取號的優勢，培養客戶先預約、再到店的習慣，提高服務效率，提升客戶體驗。

識別客戶需求，做好產品推介。預約與服務登記為客戶提供了“一站式”服務體驗。句容支行積極做好到店客戶服務引導和分流，通過個人及對公服務登記，做到客戶需求精準識別，實現服務的個性化與高效化，做實產品精準推薦和客戶營銷轉介，提升網點服務效率，挖掘新模式下網點服務與營銷的聯動協同效應，賦能網點提質增效。（王璐 耿業宏）