工行鎮江句容支行推廣遠程在線服務取得好成效

金山網訊 遠程在線服務即場景運用音視頻等數字技術，集成各類外設功能，支持客戶與遠程客服經理進行音視頻溝通，完成業務辦理。自該系統上線以來，工行鎮江句容支行深入推廣運營新模式，全面投產應用“柜面通”系統，8月份支行營業部試點成功，9月底完成支行網點覆蓋率100%，目前業務遷移率已提升至50%以上，有效提升網點綜合金融服務能力。

為確保系統運行通暢，該行在業務受理前中后期積極與遠程服務中心和科技部門保持密切聯系，歸納整理柜面出現的各種設備故障及應對措施。10月22日，市分行運管部負責人赴句容轄內10家網點進行遠程模式的現場調研，溝通交流辦理過程中的堵點問題，并指導網點運營改革工作，優化推進思路，確保改革切實落地。

同時，每月運管例會均開展網點運營改革遠程服務培訓，全員認真學習服務規范和業務操作要點等內容，并對近期辦理中的問題進行總結溝通，提高業務辦理效率，提升服務水平與質量。通過統一指導，網點廳堂積極引導分流，采取“遠程優先”的原則，有效進行廳堂到店客戶分流和柜口資源優化。廳堂人員使用智能PAD預約取號，到店識別信息，溝通客戶訴求，積極宣傳運營新模式，提高客戶的接受度。

鎮江句容支行表示，下一步將繼續提升遠程在線模式的業務遷移，推動網點運營改革，為客戶提供高效、便捷、優質的金融服務，全面有效地提升網點競爭力。（王璐 耿業宏）