南京銀行鎮江分行開展廳堂一體化融合專題培訓

金山網訊 為有效提升網點運營主任廳堂統籌管理能力，實現柜員和服務經理的主動融合和雙向奔赴，切實增強網點廳堂一體化試點工作成效，全力助推支行營銷產能提升，10月26日上午，南京銀行鎮江分行運營管理部組織開展了第一期廳堂一體化改革主題培訓。該行各網點綜合柜員、服務經理、運營主任及運營管理部相關人員參加培訓。

本次培訓邀請了該行總行運營管理部業務骨干和韌臻文化公司外幣識假專業講師進行授課，培訓內容圍繞廳堂管理和外幣防偽開展。在廳堂管理專題培訓中，培訓老師結合學員課程問卷調研情況，從廳堂服務效能現狀、網點運營管理三要素、未來的變革與方向三個維度開展了培訓，培訓過程中授課老師特別重視與學員在課程中的提問與情境式模擬互動交流，以拓寬學員們的工作思路，啟迪學員們積極思考，使學員們受益匪淺。在外幣防偽業務培訓中，培訓老師重點對美元、日元等外幣的防偽特征進行培訓，同時在培訓結束后進行了識假實操隨堂測試，進一步檢驗學員們的學習情況、鞏固了柜員們的學習成果。最后，南京銀行鎮江分行運營管理部總經理竇海波進行工作提示：一是希望大家學有所得，學有所獲，在廳堂服務實踐中得以運用；二是希望大家認識當前形勢，主動融入大勢，順應改革，在廳堂一體化改革探索中同頻共振；三是希望分行運營條線各級管理人員提前謀劃，貼近一線，在運營資源統籌優化上建言獻策，切實彰顯運營價值貢獻。

通過本次培訓，支行廳堂內外密切協同、互助互補的理念進一步深入人心，廳堂人員的服務能力與水平也得到了進一步提升。接下來，南京銀行鎮江分行廳堂一體化改革將致力于持續增強服務能力、優化服務流程、提升服務體驗，協同推進，為推動該行及鎮江地區的金融高質量發展作出應有貢獻。（呂晨）