工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行巧用“一鍵核”服務(wù)集資案受害者

金山網(wǎng)訊 8月以來，工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行先后接待了四十多位某非法集資受害客戶，該行員工利用工商銀行手機(jī)銀行APP的“一鍵核”小程序收集集資損失信息，快速有效地完成相應(yīng)工作，受到客戶好評(píng)。“一鍵核”系統(tǒng)是工行用于處理繼承申請(qǐng)的，特別適用于集資參與人進(jìn)行核實(shí)和申請(qǐng)的手機(jī)銀行APP。由于集資參與人普遍年齡較大，信息登記的過程中更需要耐心,該行采取一系列有效措施，確保登記過程順暢，耐心服務(wù)好每一位到店的集資參與人，助力構(gòu)建和諧社會(huì)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率

該行通過班后會(huì)和晨會(huì)進(jìn)行工商銀行手機(jī)銀行APP的“一鍵核”小程序操作流程培訓(xùn),讓網(wǎng)點(diǎn)的員工熟悉業(yè)務(wù)流程,做到全員會(huì)指導(dǎo)客戶操作,并分享辦理過程中遇到的問題,共同溝通解決。客戶之間也是口口相傳,一致認(rèn)為北固灣網(wǎng)點(diǎn)的員工專業(yè)性強(qiáng)且服務(wù)有耐心,甚至有很多客戶以為該網(wǎng)點(diǎn)是登記工作的定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)則客戶在所有網(wǎng)點(diǎn)或手機(jī)銀行上都可以自行申請(qǐng)登記。

提供全面咨詢，耐心指導(dǎo)服務(wù)

由于來網(wǎng)點(diǎn)的多數(shù)客戶都是年齡較大或無法自行在手機(jī)銀行操作登記，還有一些老年客戶沒有工行卡或者沒有手機(jī)銀行需要現(xiàn)場(chǎng)辦卡開通手機(jī)銀行,大堂經(jīng)理還特意調(diào)整了自助設(shè)備屏幕的顯示亮度和字體大小,適時(shí)提供老花鏡,確保老年客戶能看清楚屏幕上的信息。針對(duì)集資參與人在登記過程中可能遇到的問題，北固灣支行的工作人員在遵守行內(nèi)規(guī)定的前提下，耐心的為每一位到店的集資參與人解決問題。

加強(qiáng)宣傳教育，提高防范意識(shí)

在登記過程中，該行員工還了解到有的年齡較大的集資參與者已不止一次上當(dāng)受騙，累計(jì)損失達(dá)幾十萬,甚至達(dá)上百萬。在了解到這一情況后，該行通過公告、宣傳冊(cè)等形式，向這些集資參與人普及金融知識(shí)，提醒其警惕非法集資活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。此外，北固灣支行還向這些參與者適時(shí)推薦了我行的定期存款，有客戶表示以后就到工行北固灣網(wǎng)點(diǎn)來存款,這服務(wù)是真的好。

通過這些措施，不僅提高了集資參與人信息登記的工作效率，也吸引了大批老年客戶到店。工行北固灣支行為客戶解決問題的同時(shí),也讓客戶感受到了溫暖。（陳博文）