全心全意做好普惠金融大文章——記工行客戶經理崗位標兵王浩

王浩，是工行鎮江新區支行的一名普通的客戶經理，他愛崗敬業，對待客戶充滿熱枕，始終把客戶的需求作為自己最大的使命；他甘于奉獻，積極投身普惠事業，將“客戶至上”作為自己的服務宗旨。自2021年踏上客戶經理工作崗位以來，他共計投放普惠貸款約5億元，服務中小企業及個體工商戶500余戶。他始終堅持盡己所能，沉浸到當地市場中去，用高質量的金融服務譜寫好普惠金融這篇大文章。

勤跑市場，公私聯動做普惠

客戶是跑出來的，面對同業競爭激烈的市場，不斷拓展新客戶是推動普惠業務持續發展的重要路徑。王浩在日常工作中，結合該行產品特點及在手清單，常態化跑商圈、進園區、下農戶。他在一次次與小微企業、個體工商戶的接觸中，積極調整心態，優化營銷話術，提振攻堅信心，逐步打開市場。2024年以來，他投放涉農貸款約8000萬元，惠及農戶20余戶；服務專精特新、科技創新類企業10家左右，發放貸款3000余萬元。同時，他強化公私聯動，以普惠貸款為抓手，營銷對公新開戶9戶，代發工資2戶，簽訂外幣期權賬戶2戶，較好地完成了貸款增量、戶數以及夏季高質量發展“百日”專項行動相關指標任務。

鍛煉本領，學以致用促成長

為客戶提供優質服務的前提是自身要具備過硬的專業知識。2024年以來，他通過對專業知識的再學習、再深造，相繼獲得了對公客戶經理高級證書、信貸A類高級證書等。同時，他充分貫徹落實“師徒制”，關心關懷新轉崗客戶經理、新入行員工的成長，在工作中及時將所學專業知識和所掌握的工作經驗傳授給新員工、新轉崗客戶經理，帶領基層一線共同拜訪目標客戶，使其充分了解法人、個人客戶普惠貸款產品的目標客群、融資要求、業務流程、風險要點等，進一步提升網點一線做普惠的業務能力。

久久為功，維護客戶贏口碑

營銷客戶不是一朝一夕的事情，需要客戶經理持之以恒地付出。在普惠業務拓展過程中，他深知，客戶的需求是源源不斷的，短暫的營銷不會取得立竿見影的效果，只有堅持下去，和客戶成為朋友，才能把業務做得更好。他始終堅持用最真誠的服務來回饋客戶，配合行領導和身邊同事共同維護好客戶關系，在平時時常關心客戶動態、上門拜訪客戶，了解客戶所思所想，精準契合客戶需求，持續在維護存量客戶、尋求增量客戶上下功夫、做文章。（龔軒）