工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行幫助老客戶解決疑難問題展現(xiàn)溫馨一刻

金山網(wǎng)訊 近日，客戶李女士神色匆匆來到工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行辦理姓名變更業(yè)務(wù)，稱著急需要打印征信辦理貸款。在柜臺向柜員說明了事情緣由：李女士在2004年沒有實名制之前在工行辦理了存折，將李女士名字中的“清”錄成了“春”，一直都未能修改過來，而且因為時間已經(jīng)過去許久，原有的存折也已經(jīng)找不到了，想問問柜員這種情況能否把姓名改正確，柜員立即詢問當(dāng)班業(yè)務(wù)主管，主管在了解情況后，表示一定會幫客戶解決問題。但因為情況特殊，需要調(diào)閱當(dāng)時開戶的原始資料，待材料收集齊全后，會第一時間聯(lián)系客戶來辦理更名業(yè)務(wù)，李女士表示理解。  

面對這一復(fù)雜狀況，該支行的工作人員憑借著豐富的專業(yè)知識和耐心細(xì)致的工作態(tài)度，積極與上級部門溝通協(xié)調(diào)，尋找解決方案。經(jīng)過不懈努力，工作人員在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，順利幫助客戶完成姓名修改和信息完善。業(yè)務(wù)辦理完成后，李女士十分高興，“你們網(wǎng)點的辦事效率真的太高了，這樣我的貸款進(jìn)度就不會受影響了。麻煩你們了，太感謝了！”。客戶對我網(wǎng)點的高效處理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心感謝。（臧瀟玲）