全力提升做好服務水平 工行鎮江句容北門支行取得好成效

金山網訊 今年以來，工行鎮江句容北門支行深入探究鉆研市場金融環境，貫徹執行省市行指導方針，充分發揮勇擔當、能吃苦、肯奮斗的精神，全面提升網點服務水平和綜合競爭力，通過強化思想認識和優化服務細節，在6月網點服務考核同類網點中排名第一。

強化思想認識，加強培訓學習。該行積極利用晨夕會將上級行指導思想、會議精神精準進行傳達，同時網點人員在每日晨會學習新業務知識的同時，對上一日的產品進行通報，包括上一日辦卡量，配套的手機銀行、個人養老金、綁卡、數幣等數量。其次，網點每周利用班后會進行集中的業務培訓，了解目前行里重點產品以及辦理方法；針對上月的網點服務考核結果，網點主任帶領員工一起研究分析，發揮長項，彌補不足。

合理人員配置，廳堂補位到位。該行實行“讓運營主管走出來”的方案：廳堂客戶由運營主管和大堂經理聯動營銷，大堂經理主要負責辦卡、智能機業務辦理、授權等，運營主管負責營銷我行的重點產品：手機銀行、個人養老金、數幣、信用卡等。客戶經理、網點負責人主要外拓營銷為主，在沒有外拓業務時，及時到廳堂補位。不允許出現廳堂沒有無人值守，無人營銷的情況出現。結合個人養老金、數幣、信用卡等一系列權益領取的契機，網點在同類網點廳堂得分中相對領先。（謝雪 耿業宏）