特事特辦解民急 工行服務(wù)暖人心

金山網(wǎng)訊 近日，一位中年男子急匆匆地步入工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘支行，焦急地表示想要啟用自己母親的社保卡金融功能。大堂經(jīng)理進(jìn)一步詢問(wèn)后得知，男子是外來(lái)務(wù)工人員，自己的母親前段時(shí)間因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致腿部骨折，無(wú)法下地站立，但是有一筆醫(yī)療報(bào)銷金近日會(huì)匯入自己母親的社保卡中，所以今天想來(lái)啟用自己母親社保卡金融功能。

了解情況后，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)了此事。雖然按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程守則，銀行卡必須本人啟用，但網(wǎng)點(diǎn)主任意識(shí)到此事符合“特事特辦”服務(wù)流程，于是耐心地安撫好客戶，仔細(xì)詢問(wèn)老人是否意識(shí)清楚，家庭住址等等相關(guān)信息。隨后為客戶開辟綠色通道，冒著酷暑與客戶經(jīng)理一同前往客戶家中核實(shí)情況。首先核實(shí)老人的身份信息，確認(rèn)了當(dāng)前的實(shí)際情況和老人的真實(shí)意愿，最后指導(dǎo)老人當(dāng)場(chǎng)簽署授權(quán)委托書，并拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片，簽署完畢后帶著授權(quán)委托書返回網(wǎng)點(diǎn)，最終成功啟用了老人社保卡的金融功能，老人的兒子連聲表示感謝。（張冠村 耿業(yè)宏）