南京銀行鎮(zhèn)江分行用適老化服務(wù)傳遞金融溫度

金山網(wǎng)訊　在人口老齡化趨勢(shì)不斷突顯的當(dāng)下，老年群體成為銀行業(yè)服務(wù)的重要客群，金融服務(wù)也在逐步適應(yīng)這一變化。南京銀行鎮(zhèn)江分行推出一系列創(chuàng)新“適老化”服務(wù)，打造安全、便捷、無(wú)障礙的“適老化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，更好地滿足了老年客戶的需求，積極踐行“六個(gè)一”金融助老承諾，以“適老化”書寫“養(yǎng)老金融”大文章，不斷提高老年群體的獲得感、幸福感和安全感。

該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境采用老年人群友好設(shè)計(jì)，充分考慮老年客群的行為特點(diǎn)，張貼愛(ài)心助老服務(wù)標(biāo)識(shí)，提供“愛(ài)心座椅”，設(shè)立愛(ài)心健康站，配備急救藥箱、輪椅、拐杖等便老輔助工具，在柜臺(tái)與引導(dǎo)臺(tái)、填寫單據(jù)臺(tái)等多處擺放不同度數(shù)的老花鏡，方便老年客戶及時(shí)取用。

該行針對(duì)行動(dòng)不便的、年事已高的老年人，制作了專項(xiàng)登記簿，安排專人上門服務(wù)，并加強(qiáng)追蹤服務(wù)。在堅(jiān)守合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，特事特辦，為老年客戶提供社保卡激活、銀行卡掛失補(bǔ)發(fā)、殘損幣兌換等多項(xiàng)金融服務(wù)。

南京銀行鎮(zhèn)江分行累計(jì)創(chuàng)建江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5家，下一步，該行將切實(shí)把“尊老、敬老、助老、護(hù)老”落實(shí)到工作的方方面面，踏實(shí)做好適老化服務(wù)，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，全力譜寫新時(shí)代養(yǎng)老金融的新篇章。（朱婧）