工行鎮江京口象山支行想方設法幫客戶解難題

金山網訊  “真是太感謝你們了！幫我大忙了！沒有你們這么周到的服務和嫻熟的業務，我可能貸款就要逾期了，多虧了工商銀行！”5月15日下午五點多，匆忙趕到網點的呂先生激動地向工行鎮江京口象山支行的員工們表示感謝。

這天上午十點，網點接待了一位面色焦慮的客戶，他一進門便開始詢問網點人員關于跨行匯款的事情。呂先生的工行卡里有三十多萬，需要當天將這筆錢匯入他自己的他行卡上，他有一筆消費貸款，剛好當天是最后還款日，如果不能及時匯入就會導致逾期。客戶本人非常焦慮，說會影響到他的征信，希望網點人員能夠幫他解決問題。

因為三十多萬金額較大，必須使用U盾或在柜面匯款，網點主任及時跟進，根據實際情況迅速為客戶辦一個U盾。然而呂先生自己使用手機銀行匯款后，錢并沒有匯出，但額度顯示被使用了，他愈發焦慮。網點人員安撫客戶不要著急，并告知可以在柜面收取一定手續費跨行匯款。就這樣一直處理到了中午一點多，終于在柜面幫客戶匯出款項。

在下午快下班時，細心的網點人員卻發現他行系統將這筆錢退了回來，經過迅速排查根據業務流程判定可能是呂先生的他行卡存在管控，無法有錢匯入，便立即聯系客戶，請他先去他行解決賬戶問題，再及時來網點柜面匯款。終于在五點半客戶匆匆來到網點，并成功匯款，解決了可能存在的逾期問題。臨走時呂先生連聲道謝，表示自己是工行老客戶，對工行十分有感情，以后的業務都會先考慮工行。（朱天逸）