工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室貼心服務(wù)遠(yuǎn)洋航行的船員受贊揚(yáng)

金山網(wǎng)訊　近年來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室一直堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，高度重視外籍客戶的金融服務(wù)工作，讓包括外籍客戶在內(nèi)的廣大客戶在工商銀行感受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)展現(xiàn)國(guó)有大行良好的對(duì)外形象。近日，該行網(wǎng)點(diǎn)就遇到了一隊(duì)外籍船員，網(wǎng)點(diǎn)人員與這些外國(guó)友人積極溝通、迅速響應(yīng)，高效解決了他們的煩心事。

某天下午，臨近下班，多名行色匆匆的外籍人士推開了工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的大門，由于語(yǔ)言不通，這些外籍客戶看起來(lái)有些焦急。見(jiàn)此情形，現(xiàn)場(chǎng)主管立即走上前去了解情況，經(jīng)過(guò)一番耐心溝通，網(wǎng)點(diǎn)人員終于明白了這幾名客戶的需求。原來(lái)，這幾名來(lái)自菲律賓的客戶是遠(yuǎn)洋航行的船員，這次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)是想用美元兌換一些人民幣，在附近購(gòu)買一些生活用品，同時(shí)因?yàn)閱⒑綍r(shí)間臨近，這幾位船員正擔(dān)心會(huì)不會(huì)影響返程時(shí)間。

了解到具體情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，將船員引導(dǎo)至有著豐富經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)熟練的“老師傅”面前，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管全程陪同，以自身扎實(shí)的英語(yǔ)口語(yǔ)能力同在場(chǎng)船員細(xì)致溝通，并輔助運(yùn)用配備的翻譯機(jī)，盡可能全面掌握船員的業(yè)務(wù)需求。最終，在網(wǎng)點(diǎn)多崗位協(xié)同合作下，僅5分鐘左右便為到店船員完成了外幣兌換。在業(yè)務(wù)完成后，網(wǎng)點(diǎn)人員還貼心地為這幾位船員指引了附近的幾家購(gòu)物商場(chǎng)，方便船員后續(xù)采購(gòu)生活用品。（李博倫）