農(nóng)行數(shù)字化手段提升小微企業(yè)開戶質(zhì)效

金山網(wǎng)訊 近年來，農(nóng)總行持續(xù)推進(jìn)企業(yè)開戶流程優(yōu)化，研發(fā)推廣電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”等各項(xiàng)功能，利用數(shù)字化手段不斷提升開戶服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)小微企業(yè)開戶服務(wù)見實(shí)效。鎮(zhèn)江分行積極落實(shí)《中國人民銀行關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》精神，持續(xù)推廣應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照開戶、多渠道線上預(yù)約開戶、在線盡職調(diào)查等功能，圍繞開戶預(yù)約、盡職調(diào)查、柜面處理各環(huán)節(jié)，為企業(yè)開戶提供多種數(shù)字化手段支持。

線上渠道預(yù)約開戶。企業(yè)客戶可以通過農(nóng)行門戶網(wǎng)站、企業(yè)掌銀、農(nóng)行微服務(wù)微信小程序、“江蘇農(nóng)行金穗領(lǐng)航”微信公眾號(hào)等小微企業(yè)預(yù)約開戶專用入口預(yù)約開戶，同時(shí)，還可以通過“江蘇省企業(yè)開辦全鏈通”選擇農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，在線預(yù)約開戶。線上預(yù)約入口是展示該行賬戶服務(wù)的窗口，客戶可通過線上渠道了解開戶所需資料，預(yù)填信息、預(yù)占賬號(hào)、預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，客戶預(yù)約信息自動(dòng)傳輸至行內(nèi)，客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)對(duì)接，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。

遠(yuǎn)程視頻核實(shí)手段。法定代表人或單位負(fù)責(zé)人通過企業(yè)掌銀以和客服專員視頻對(duì)話的方式表達(dá)開戶意愿。企業(yè)工作人員通過企業(yè)掌銀撥通視頻客服專線，在客服專員引導(dǎo)下自助或配合客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)拍攝企業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所。客戶經(jīng)理調(diào)閱視頻，作為核實(shí)開戶意愿和企業(yè)經(jīng)營地址的依據(jù)，完成盡職調(diào)查。遠(yuǎn)程視頻核實(shí)是企業(yè)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控的必要措施，也是提升客戶體驗(yàn)、減輕基層行工作壓力的有效手段，能夠有效解決企業(yè)法定代表人不便親見難題，提高盡調(diào)效率。據(jù)測(cè)算，遠(yuǎn)程視頻核實(shí)開戶意愿和經(jīng)營地址用時(shí)均為5-10分鐘，能夠有效節(jié)省上門盡調(diào)往返用時(shí)，顯著壓縮客戶等待時(shí)間。

協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能。超柜機(jī)具協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查實(shí)現(xiàn)賬戶開戶時(shí)跨網(wǎng)點(diǎn)機(jī)讀法定代表人身份證功能。移動(dòng)營銷PAD協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能實(shí)現(xiàn)賬戶開戶環(huán)節(jié)上門機(jī)讀身份證件，并增加產(chǎn)品簽約、賬戶變更、銷戶及解約等協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能，進(jìn)一步豐富應(yīng)用場(chǎng)景。協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查能夠有效解決法定代表人在異地或身份證件不便提供至開戶網(wǎng)點(diǎn)等難題。移動(dòng)營銷PAD版協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能，支持客戶經(jīng)理在上門營銷服務(wù)時(shí)，親見并機(jī)讀法定代表人身份證件，進(jìn)一步豐富應(yīng)用場(chǎng)景、提升客戶體驗(yàn)。

電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”功能。通過智速賬戶平臺(tái)應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”是提高賬戶服務(wù)質(zhì)效、落實(shí)人民銀行工作要求的有效手段。一是有效提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。企業(yè)客戶無需攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照，通過手機(jī)微信或支付寶電子營業(yè)執(zhí)照小程序“掃碼亮照”，自動(dòng)獲取電子營業(yè)執(zhí)照影像。以法定代表人來網(wǎng)點(diǎn)辦理為例，免去提供紙質(zhì)資料和后臺(tái)中心審核環(huán)節(jié)，據(jù)測(cè)算，開戶及產(chǎn)品簽約柜面處理時(shí)間能夠壓縮至20分鐘以內(nèi)。二是有效加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。電子營業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照具有同等法律效力，系統(tǒng)自動(dòng)獲取企業(yè)注冊(cè)信息以及法定代表人授權(quán)信息，能夠有效預(yù)防冒名開戶、虛假開戶等風(fēng)險(xiǎn)。2021年以來該行已辦理電子營業(yè)執(zhí)照開戶685戶，已達(dá)該行企業(yè)開戶20%以上，為客戶提供了高效優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。（朱紅珍 李彪 單杉）