升級網點軟硬件服務 做有溫度的銀行

金山網訊 每到月中，江蘇銀行鎮江分行各家網點就十分熱鬧，因為這是代發養老金的日子。面對風雨無阻前來排隊的老年客戶，江蘇銀行鎮江分行想方設法提升網點軟硬件服務，用心為老年客戶打造一個貼心、舒心、暖心的服務環境。

江蘇銀行鎮江分行始終堅持“服務中小企業、服務地方經濟、服務城市居民”的發展定位，積極履行社會責任服務鎮江老人，以優質的養老金融和非金融服務托起“最美夕陽紅”。該行自2001年起代理市區養老金代發業務，每月代發人數超13萬人，服務老年客戶總量超過53萬戶。

為了給老年客戶一個舒適安全的環境，江蘇銀行鎮江分行不斷升級硬件設施，對網點進行親老適老化改造，如鋪設防滑地磚、配置愛心專椅、提供適老衛生間，設立老年客戶服務專區等，提供專業的血壓、血糖檢測儀、急救藥箱、養生書刊、放大鏡、老花鏡、暖胃養生茶等。同時打造旗艦網點，按照“做一個，成一個”的目標，每半年評選一次“旗艦網點”，以標桿示范帶動網點精致化建設。

銀行服務無小事，江蘇銀行鎮江分行堅持精致化運營，早在2014年就開始搭建“老年金融服務示范點”，為無數銀發客戶提供力所能及的服務，包括歇歇腳、喝口水、解內急、緊急救助、防走失、助老包等。支行還為腿腳不便的老年客戶提供上門服務。經常“逛”銀行的一些老人表示，銀行的服務越來越周到，一進門就有家一般的感覺。

老年客戶來辦理業務，提升他們的舒適感、安全感、滿意度是江蘇銀行鎮江分行一直努力在做的。針對老年人習慣傳統金融服務的現象，該行將“傳統”和“現代”結合，提供定制化服務。通過對服務設施進行升級，讓更多老年人感受“智能化、數字化”帶來的便利。例如，江蘇銀行鎮江分行在江蘇銀行系統內，甚至是在全市首創存折取款機。老年客戶只需在大廳智能設備上簡單點擊，就可以完成存折存取款、補登折等操作，大大提高了業務辦理效率，縮短了排隊等待的時間。在存折取款機投放后的首個養老金發放日，一臺存折取款機的日取款交易量達300-400筆，相當于柜面業務量的近3倍。

此外，江蘇銀行鎮江分行還加強“三大經理”隊伍建設。通過強化大堂經理、服務經理、理財經理的培訓，對老年客戶著重做好業務操作、風險提示等服務。在網點廳堂內，通過一對一服務、圖片或視頻演示的方式不斷幫助老年人提升獲得智能化金融服務的能力。（王小月）