丹徒稅務用溫情服務助老年人適應網上繳費新常態

金山網訊  “太感謝你們了，這么快就為我辦理好醫保繳費，雖然現在都網上辦理了，但我們這些老年人，總是記不住那些網絡操作步驟，總感覺還是到這里繳費放心！”丹徒區辛豐鎮星棋村67歲的朱綱娣說道。

2021年度的城鄉居民醫療保險開始集中繳費了，丹徒稅務城鄉居民醫療保險辦理專窗也比平時更加忙碌了。窗口工作人員凌麗娟介紹說，推行微信和支付寶自助線上繳納社保費后，繳費人可以不用專程來實體窗口繳費了，但一些年齡偏大的城鄉居民不玩微信，不用支付寶，不能適應現在的網上繳費，他們更習慣、更相信、更愿意選擇來窗口繳費。12月以來，辦理窗口平均每天都要接待70人次的老年人，其中有一半的人還在用現金繳費。

盡管非接觸辦稅繳費是稅收服務的新常態，但丹徒稅務尊重老年人的需要，堅持傳統服務與智能創新結合，線上服務和線下渠道并行，用傳統服務兜底的辦法幫助老年人適應并融入智慧生活。他們從適老細節入手，開辟老年人辦稅繳費專窗，配備老花鏡，提供“一站式”引導和“一對一”服務，把不會使用自助辦稅繳費終端的老年人導引到窗口，降低辦事門檻，暢通實體辦理渠道。

“丹徒稅務把為老年人提供溫情服務作為常態化工作，推出系列適老、便老辦稅繳費措施，在‘快節奏’下為他們保留‘慢速度’。”丹徒區稅務局第一稅務分局副分局長戴志英說，“丹徒稅務會持續推出更周全、更貼心、更有溫度的措施，讓老年群體辦稅繳費暢通無礙，讓他們真切感受到稅收稅務的有情用心。 ”       （全媒體記者 高新 通訊員 胡英杰  何瑤 鄭瑞軒）