丹徒稅務(wù)用溫情服務(wù)助老年人適應(yīng)網(wǎng)上繳費新常態(tài)

金山網(wǎng)訊  “太感謝你們了，這么快就為我辦理好醫(yī)保繳費，雖然現(xiàn)在都網(wǎng)上辦理了，但我們這些老年人，總是記不住那些網(wǎng)絡(luò)操作步驟，總感覺還是到這里繳費放心！”丹徒區(qū)辛豐鎮(zhèn)星棋村67歲的朱綱娣說道。

2021年度的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險開始集中繳費了，丹徒稅務(wù)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險辦理專窗也比平時更加忙碌了。窗口工作人員凌麗娟介紹說，推行微信和支付寶自助線上繳納社保費后，繳費人可以不用專程來實體窗口繳費了，但一些年齡偏大的城鄉(xiāng)居民不玩微信，不用支付寶，不能適應(yīng)現(xiàn)在的網(wǎng)上繳費，他們更習(xí)慣、更相信、更愿意選擇來窗口繳費。12月以來，辦理窗口平均每天都要接待70人次的老年人，其中有一半的人還在用現(xiàn)金繳費。

盡管非接觸辦稅繳費是稅收服務(wù)的新常態(tài)，但丹徒稅務(wù)尊重老年人的需要，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新結(jié)合，線上服務(wù)和線下渠道并行，用傳統(tǒng)服務(wù)兜底的辦法幫助老年人適應(yīng)并融入智慧生活。他們從適老細(xì)節(jié)入手，開辟老年人辦稅繳費專窗，配備老花鏡，提供“一站式”引導(dǎo)和“一對一”服務(wù)，把不會使用自助辦稅繳費終端的老年人導(dǎo)引到窗口，降低辦事門檻，暢通實體辦理渠道。

“丹徒稅務(wù)把為老年人提供溫情服務(wù)作為常態(tài)化工作，推出系列適老、便老辦稅繳費措施，在‘快節(jié)奏’下為他們保留‘慢速度’。”丹徒區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長戴志英說，“丹徒稅務(wù)會持續(xù)推出更周全、更貼心、更有溫度的措施，讓老年群體辦稅繳費暢通無礙，讓他們真切感受到稅收稅務(wù)的有情用心。 ”       （全媒體記者 高新 通訊員 胡英杰  何瑤 鄭瑞軒）