從太平人壽半年度理賠看“技術賦能”

金山網訊  根據太平人壽半年度理賠數據統計，今年1月至6月，理賠40余萬件，其中移動理賠受理占比67.56%，約28萬客戶在“秒賠”平臺上體驗了便捷、優質的理賠服務。通過技術創新與流程再造，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時效紀錄——目前，從受理至結案的最短時間為2秒。

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項新服務可在線上完成理賠申請與影像資料收集，并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規則庫等技術手段的輔助下完成移動理賠。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請，用時4秒，理賠結案。今年初，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結案，當場收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中，這一紀錄很快又被打破——今年3月，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費用理賠的受理與結案。

在太平人壽看來，始終堅守初心、不斷刺激創新，這是鍛造企業硬核競爭力、從優秀邁向卓越的關鍵。上線以來，“秒賠”一直在跟時間賽跑，不斷刷新最快紀錄，這不僅體現了“以客戶為中心”的經營理念，同時也是對集團“賦能計劃”的積極落實。（郭青）