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    科技賦能業(yè)務(wù),太平人壽憑實(shí)力提升客戶“獲得感”

    2019-07-08 18:51

    金山網(wǎng)訊  快速變革的時代改變了人們的生活圖譜,越來越多的家庭憧憬著基于云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的智慧生活方式,追求越來越高的需求層次。

    作為中國太平旗下專業(yè)壽險(xiǎn)公司,太平人壽一直堅(jiān)持“以客戶為中心”,圍繞“科技賦能”,不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),推出“太平通”App、“秒賠”平臺、“智慧營業(yè)廳”等線上平臺與智能終端,在確保安全、便利的同時極大地提升了客戶的“獲得感”。

    “太平通”App是新近上線的客戶服務(wù)平臺,擁有一鍵查詢、契約、保全、續(xù)期、理賠保單全生命周期基礎(chǔ)服務(wù),以及豐富的增值服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、生態(tài)服務(wù)。除了提供一站式服務(wù)體驗(yàn),堅(jiān)持探索創(chuàng)新的太平人壽還在不斷刷新理賠速度。2018年,“秒賠”平臺正式開通,客戶在理賠時無需像以往一樣“跑腿”。“秒賠”的特點(diǎn)是在線完成理賠申請、影像資料收集,在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下為客戶提供移動理賠服務(wù)。從材料提交完成到理賠結(jié)案,目前最快紀(jì)錄可達(dá)2秒。

    2019年,太平人壽進(jìn)一步落實(shí)“科技賦能”的理念,業(yè)內(nèi)首個智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門店——太平人壽“智慧營業(yè)廳”開門迎客。從貼心隨行機(jī)器人“小智”到智慧IATM柜員機(jī),從互動屏到健康體驗(yàn)站,人性化、智能化的互動界面讓客戶全家老少都能“上手”操作。在“智慧營業(yè)廳”,客戶辦理業(yè)務(wù)更快捷、信息處理更私密、服務(wù)體驗(yàn)更舒適。太平人壽用超前理念和極致細(xì)節(jié)啟動保險(xiǎn)科技的“加速度”,打造最具“科技范”的一站式自助操作流程,讓客戶用最少的時間成本獲得最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

    守正出新,任重道遠(yuǎn)。太平人壽始終牢記“創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活”之使命,積極發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)保障民生的價值,努力解決人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。(郭青)

    責(zé)任編輯:包建華

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