新華保險(xiǎn)“3.15”前推出6項(xiàng)服務(wù)舉措

金山網(wǎng)訊 “3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，新華人壽保險(xiǎn)公司以“誠信為本，品質(zhì)服務(wù)”為主題面向廣大客戶推出了“6項(xiàng)舉措”。

一是組織各分公司總經(jīng)理開展接待日，與消費(fèi)者進(jìn)行面對面溝通；二是發(fā)布客戶及業(yè)務(wù)員“十大服務(wù)承諾”，邀請消費(fèi)者廣泛監(jiān)督；三是通過線上宣傳和線下活動(dòng)形式，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識；四是開展消保進(jìn)一線：“誠信榮譽(yù)之星”系列巡講；五是面向消費(fèi)者評聘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍評選“誠信榮譽(yù)之星”，建設(shè)誠實(shí)營銷隊(duì)伍；六是優(yōu)化理賠服務(wù)，5000元以下責(zé)任清晰、材料齊全的個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)賠案，在結(jié)案后實(shí)現(xiàn)理賠金實(shí)時(shí)到賬，從移動(dòng)申請到理賠到賬最快用時(shí)僅需1分52秒。

作為一家成立23年的全國性大型壽險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)一貫重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。僅2018年，新華保險(xiǎn)就累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金約81億元，理賠件數(shù)超過172萬件，為100余萬名客戶提供了保障服務(wù)，理賠獲賠率約98%。2019年，新華保險(xiǎn)將持續(xù)從擴(kuò)大宣傳教育、加強(qiáng)誠信教育、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化銷售管理、優(yōu)化理賠服務(wù)等方面，全方位推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（楊磊）